一、退订前的准备工作
在发起退订前，需完成以下准备工作：
- 确认服务类型：根据服务协议判断云服务器属于按需计费、包年包月还是物理服务器租赁类型；
- 数据备份：提前导出服务器中的重要数据，避免退订后数据丢失；
- 准备订单信息：收集包含订单号、支付凭证、服务器IP等关键信息的文档。
二、在线退订操作步骤
通过控制台自助退订的操作流程如下：
- 登录360云服务器控制台，进入「账户中心」；
- 在「我的订单」页面选择目标服务器实例；
- 点击「退订服务」并勾选退款原因；
- 提交申请后等待系统自动审核。
三、人工客服协助退订
若在线退订失败，可通过以下方式联系人工客服：
- 在线客服：官网帮助中心24小时在线会话；
- 客服电话：400-XXXX-XXX（工作日9:00-18:00）；
- 邮件申请：发送退订需求至service@360cloud.com，需附订单截图。
四、退款政策与审核流程
| 服务类型 | 退款条件 | 到账时效 |
|---|---|---|
| 按需计费 | 停用即止付，无退款 | 实时生效 |
| 包年包月 | 未使用周期可退 | 7-14工作日 |
| 物理服务器 | 需支付违约金 | 协商确定 |
审核通过后，退款将按原支付路径返还。若使用优惠券支付，仅退还现金部分。
五、争议处理与投诉建议
若对退款结果有异议，可采取以下措施：
- 向12315平台提交投诉材料，需附服务协议与沟通记录；
- 通过黑猫投诉等第三方平台曝光争议详情；
- 涉及金额较大时，可申请线上诉讼维权。
360云服务器的退订流程需根据服务类型选择在线操作或人工介入，退款审核需关注合同条款与账单周期。建议用户保留完整沟通记录，遇争议时通过多渠道维护权益。